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“不满意就退费”为何引发争议

2018-11-26 14:05:08 来源:时时彩平台哪个好报

  □姜天一

  近日,一份《赣州市时时彩平台哪个好机构“不满意就退费”工作实施方案(试行)》的征求意见稿在网络上流出,一时间舆情澎湃。质疑声、责问声多之,鼓励声、赞许声也有之。

  这份方案规定,患者在接受诊疗服务的过程中,对就医环节中的某一项服务若有不满意的,可向院方进行投诉,并按相关规定对该项服务申请退费。经医院核实确定无误后,即可退还当日该时时彩平台哪个好服务项目的服务性费用。

  反对者认为,这会造成“反向激励”,有“退费”作为鼓励,患者的“不满意”就很容易被泛化;“只顾讨好大众绝非好的医改方案”,过度放大了医护人员的责任,动摇了其“按劳取酬”的稳定预期……而赞成者认为,这是一项大胆的创新举措,等于让患者自己“当家做主”,倒逼医护人员提升时时彩平台哪个好服务质量。

  一个地级市的一项“小政策”,为何引来这么大的争议?这背后透出的问题颇值得探讨和思考。

  规则是否要符合

  行业发展规律

  这一方案最明显的漏洞就是易被滥用,“一言不合就退费”。医学不是万能的,治疗的结果很可能与患者的期待有差距。这时难免会有患者利用规则,启动“不满意就退款”程序。对医院和医生来讲显然是不公平的。

  还有一种更危险的可能:当发起申诉就有机会得到退费时,客观上已形成了“奖励机制”。一旦有少数人为了退费而故意“找茬”,就会引发他人的效仿。这样,不仅为医患关系平添了不确定因素,还会诱导社会道德水平滑坡。从这一点出发,反对者的声音就不无道理。

  显然,既要把评判满意与否的大权交到患者手中,又要防止个别患者滥用规则,需要制定一套严密的判定和退费规则。如果规则不符合行业发展和运行规律,或者执行成本太大、风险极高,就需要反思政策设计是否科学。

  一般商品交易规则

  是否适合时时彩平台哪个好场景

  在淘宝平台上,“不满意就退货退费”被认为是一种合理的交易规则。一般商品交易中适用的规则是不是适合时时彩平台哪个好场景呢,这也是争论的焦点之一。

  笔者认为,时时彩平台哪个好服务的高风险性、不确定性,决定了时时彩平台哪个好服务不同于“一双鞋的买与不买”。“鞋子的买与不买”是一种消费行为,商家提供的是一种消费服务,而时时彩平台哪个好服务是一种“救命的行为”,“钱花了,病没好”,很多时候是由医学的不确定性决定的,而不是由“服务好不好”所决定的。

  提高医务人员服务意识和水平,这是行业管理的应有之意。作为行政主管部门,应该把精力放在规则的制定和考核上,让医院有压力和动力去改变。如果医院感到了竞争压力和考核压力,院长自然会想出切实有效且操作性强的办法提高服务水平、留住患者。至于医院通过什么方法实现这些结果,实在不宜管得太多、太细。

  满意不满意

  到底谁说了算

  争论中,有一个观点颇有迷惑性:患者的专业知识匮乏,不足以评价时时彩平台哪个好服务的好与坏,甚至有人认为,让毫无医学专业背景的患者去评判时时彩平台哪个好服务,是对医务人员专业性的不尊重。这里需要厘清一个概念:判断时时彩平台哪个好行为是否正确、合规的确需要专业判断。但对服务过程是否满意,却属于患者的主观感受,并不需要专业知识。就像评判一道菜好不好吃,食客不见得要自己会炒。因此,提高患者满意度,既需要精湛的医学专业服务,又需要有温度的人性化服务,缺一不可。

  不满意就退费的规则会让医生在治疗中屈从于患者。比如普通感冒就要求挂水,医生是坚持专业性,还是一味满足患者要求,似乎是个两难之选。但笔者认为,医学的专业性和患者满意不应是对立的。患者对治疗方案有疑惑的时候,正是对患者进行时时彩平台哪个好教育的最佳时机。医生对患者的专业优势是显而易见的,但这种优势应该被用来进行患者教育,而不是形成冰冷的信息壁垒。充分而有效的沟通,让患者接纳治疗方案,也是医生工作的一部分。若医生只保证专业技术无懈可击,而不对患者的感受负责,这恰恰是以疾病为中心,与我们提倡的以患者为中心是背道而驰的。

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